AI语音智(zhì )能体采用多个通用行业大模型为基座,嵌入多行业(yè )知识词典(diǎn )和(hé )电话呼叫系统、RPA等插件,突(tū )破关键词局限,通过上下文语义分析精(jīng )准识别客户隐性需求,实现千人千面触达(dá )。例如,在(zài )金融服(fú )务中(zhōng ),对客户回(huí )复的“再考虑”与“不(bú )需要”这两个(gè )模糊(hú )词进行分类处理(lǐ ),通(tōng )过结合上下(xià )文和调用知识词典,去推理客户的真实意图。
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